Service après-vente
L’accompagnement des clients HALDRENIK pour les difficultés de livraison, de montage, de fonctionnement et les demandes liées aux articles reçus.
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Objet du service
Le service après-vente examine les colis incomplets, dommages constatés à la réception, erreurs d’article, difficultés d’assemblage, pièces manquantes, demandes de réparation, remplacement et remboursement.
Le suivi est assuré en français du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30, heure de Paris, hors jours fériés en France.
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Comment demander une assistance
Les demandes sont reçues par courrier électronique à clientcare@haldrenik.com ou par téléphone au +1 (317) 998-6023. L’adresse postale de correspondance est 517, rue Chase, Indianapolis, Indiana, 46221, États-Unis.
Le client communique son numéro de commande, le nom de l’article, la difficulté observée, la date de réception et les pièces justificatives utiles. Des photographies ou une courte vidéo du défaut peuvent faciliter l’identification du problème ; aucune donnée bancaire sensible n’est demandée.
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Réception et diagnostic
Une vérification est menée à partir des caractéristiques annoncées, des informations du client et de l’historique logistique. En cas de doute sur un montage, l’équipe peut proposer des étapes de vérification compatibles avec les instructions du produit.
Aucune manipulation dangereuse n’est demandée à un consommateur. Lorsque le problème nécessite un contrôle physique, le service client étudie les modalités adaptées au volume et à la localisation du produit.
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Pièces, montage et intervention
Une pièce absente ou incorrecte peut donner lieu à l’envoi de l’élément concerné lorsque cette solution répond à l’obligation de mise en conformité. La disponibilité de pièces détachées dépend des références et des informations communiquées par les fournisseurs.
Pour un article encombrant, les modalités d’enlèvement, de réparation sur place ou de restitution sont appréciées selon la nature de la défaillance. Les frais entrant dans la garantie légale de conformité ne sont pas mis à la charge du consommateur.
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Réparation et remplacement
Le consommateur bénéficie en principe du choix légal entre réparation et remplacement, sous réserve des exceptions prévues par la législation. La mise en conformité s’effectue dans un délai raisonnable n’excédant pas 30 jours et sans inconvénient majeur.
L’état du dossier peut être demandé au service client avec la référence de commande. Lorsqu’une réparation est impossible ou que les conditions légales ne sont pas respectées, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut intervenir conformément au droit applicable.
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Conséquences sur les droits
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien et de la garantie légale des vices cachés dans les conditions du code civil. Ces droits s’exercent auprès du vendeur, indépendamment de toute garantie commerciale.
Une réparation effectuée au titre de la garantie légale prolonge cette garantie de 6 mois. Lorsqu’un remplacement intervient à la place d’une réparation initialement choisie par le consommateur et non mise en œuvre, un nouveau délai de 2 ans commence à la délivrance du bien remplacé.
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Retours et expéditions
Le renvoi d’un produit est organisé après prise de contact. Le service client communique l’adresse et les modalités de transport, notamment pour les meubles et articles volumineux. Les transports dus à la mise en conformité légale sont pris en charge par le vendeur.
Lorsqu’une nouvelle expédition est déclenchée, le suivi correspondant est communiqué au client. Les messages relatifs au service après-vente sont conservés dans les limites nécessaires au traitement et aux obligations légales.
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Solutions financières
Une réduction du prix ou un remboursement n’intervient que dans les conditions convenues avec le client ou imposées par les droits légaux. Les remboursements utilisent le moyen de paiement initial.
Le remboursement intervient par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais imputés au consommateur pour le remboursement. Après son émission, le crédit apparaît généralement sur le compte dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés, selon la banque. Si ce délai est dépassé, contactez-nous en indiquant le numéro de commande.