Politique d’échange
Les démarches pour demander un autre article après réception, avec prise en charge des frais de transport standard.
01 / HALDRENIK
Commandes concernées
Le dispositif d’échange s’adresse aux consommateurs ayant reçu une commande HALDRENIK livrée en France. Une demande commerciale d’échange est présentée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
L’échange concerne les produits de catalogue destinés à être remplacés par un article disponible. Les biens réalisés selon des spécifications individuelles ou nettement personnalisés ne relèvent pas de cet échange commercial, sans préjudice des droits légaux attachés aux défauts.
02 / HALDRENIK
Demande et informations
Contactez le service client par courrier électronique à clientcare@haldrenik.com ou par téléphone au +1 (317) 998-6023.
Indiquez le numéro de commande, la référence de l’article reçu, celle de l’article souhaité, son modèle ou sa variante et le motif de la demande. Pour un produit endommagé ou non conforme, joignez les photographies pertinentes afin d’orienter le traitement.
03 / HALDRENIK
Examen et état de l’article
Le service client examine la demande, confirme la disponibilité du produit demandé et communique les modalités de retour. Un échange de convenance suppose que le bien ne présente pas d’altération excédant la manipulation raisonnable nécessaire pour en vérifier les caractéristiques.
L’ouverture de l’emballage pour inspecter le bien ne retire pas les droits légaux du consommateur. Les articles défectueux relèvent des mesures légales de mise en conformité, distinctes des conditions d’un échange de convenance.
04 / HALDRENIK
Retour et transport
Avant de remettre un article à un transporteur, contactez HALDRENIK afin de recevoir l’adresse de retour et les indications relatives à l’emballage, à l’étiquette et à l’enlèvement.
HALDRENIK prend en charge le transport standard de renvoi de l’article initial et l’expédition standard de l’article de remplacement. Pour les produits encombrants, les modalités de collecte sont fixées par le service client. Aucuns frais de traitement d’échange ne sont facturés.
05 / HALDRENIK
Différence de prix
Lorsque le produit demandé est plus cher, la différence est communiquée et soumise à l’acceptation du client avant tout encaissement. Si son prix est inférieur, la différence est restituée au moyen de paiement initial.
Aucune substitution par un autre article ni aucun supplément n’intervient sans accord du consommateur. Une modification du choix reste possible avant l’expédition du nouvel article, sous réserve de la disponibilité.
06 / HALDRENIK
Disponibilité et nouvel envoi
L’expédition de l’article de remplacement intervient après confirmation de l’échange et réception du retour ou vérification du mode de collecte convenu. Les commandes expédiées suivent une préparation de 1 à 3 jours ouvrés, puis un délai de livraison estimé à 8 à 14 jours ouvrés après expédition ; ces durées sont présentées séparément.
En cas de rupture du modèle souhaité, le client peut accepter un autre article disponible ou renoncer à l’échange. Un remboursement est alors réalisé dans les conditions applicables à sa demande initiale et aux droits légaux exercés.
07 / HALDRENIK
Risques et remboursement
Lorsqu’un transport de retour ou de remplacement est organisé par HALDRENIK, les incidents de transport sont instruits par le vendeur avec le prestataire concerné. Le transfert des risques au consommateur lors de la nouvelle livraison intervient à la prise de possession physique.
Le remboursement intervient par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais imputés au consommateur pour le remboursement. Après son émission, le crédit apparaît généralement sur le compte dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés, selon la banque. Si ce délai est dépassé, contactez-nous en indiquant le numéro de commande.
Si le consommateur exerce plutôt son droit légal de rétractation dans le délai prévu, les frais standard initiaux entrent dans le remboursement selon les règles légales et le retour reste pris en charge par le vendeur.
08 / HALDRENIK
Contact
Les demandes sont reçues par courrier électronique à clientcare@haldrenik.com ou par téléphone au +1 (317) 998-6023. L’adresse postale de correspondance est 517, rue Chase, Indianapolis, Indiana, 46221, États-Unis.