Politique de retour et de remboursement
Les conditions de rétractation, les modalités de renvoi et les délais de remboursement applicables aux ventes à distance en France.
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Champ et droit de rétractation
Ces modalités concernent les achats de biens effectués par des consommateurs en France auprès de la boutique HALDRENIK.
Pour un contrat de vente à distance, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa rétractation sans avoir à en justifier le motif. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du bien par le consommateur ou un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur. En cas de livraison fractionnée, le point de départ correspond à la réception du dernier bien, lot ou élément.
Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant, conformément aux règles applicables.
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Déclarer une rétractation
La décision de rétractation est transmise par une déclaration sans ambiguïté à clientcare@haldrenik.com, par téléphone au +1 (317) 998-6023 ou par courrier à 517, rue Chase, Indianapolis, Indiana, 46221, États-Unis. Les références de commande et les articles concernés facilitent le traitement. Le formulaire type figurant ci-dessous peut également être employé.
Le consommateur peut exercer son droit par courrier électronique, par téléphone ou par courrier postal. La notification doit exprimer clairement sa décision de mettre fin à l’achat ; l’envoi du seul colis, sans déclaration, ne tient pas lieu de notification.
Formulaire type de rétractation
À l’attention du vendeur exploitant la boutique HALDRENIK, par courrier électronique à clientcare@haldrenik.com ou par courrier à 517, rue Chase, Indianapolis, Indiana, 46221, États-Unis.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : description du bien et numéro de commande.
Commandé le : date de commande. Reçu le : date de réception.
Nom du consommateur : nom et prénom.
Adresse du consommateur : adresse complète.
Date de la déclaration : date. Signature du consommateur : uniquement pour un envoi sur papier.
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Organiser le retour
Le consommateur renvoie ou restitue les biens au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de rétractation, sauf lorsque le vendeur organise directement leur collecte. Contactez-nous avant tout retour : l’adresse de retour et les modalités de transport vous seront communiquées. Les frais de renvoi sont pris en charge par HALDRENIK et aucun frais de traitement de retour n’est prélevé.
Un emballage adapté à la taille et à la fragilité de l’article facilite son transport. Pour les meubles volumineux, l’enlèvement ou les instructions d’étiquetage sont définis après échange avec le service client. Conservez une preuve de remise au transporteur.
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État des articles retournés
L’ouverture de l’emballage et les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement d’un bien ne suppriment pas le droit de rétractation. Une dépréciation causée par des manipulations excédant celles nécessaires à cette vérification peut rester à la charge du consommateur dans les conditions légales. L’emballage d’origine ne constitue pas une condition absolue de ce droit.
Aucun frais de traitement de retour n’est appliqué. L’examen éventuel de la dépréciation porte sur l’utilisation excédant la vérification raisonnable des caractéristiques du bien, et non sur la seule ouverture de l’emballage.
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Biens exclus et droits préservés
La rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une simple sélection parmi des caractéristiques standard de catalogue ne suffit pas, à elle seule, à établir cette exception. Les autres exclusions sont limitées aux cas expressément prévus par la législation applicable.
Les limites propres à la rétractation ne font pas disparaître les droits du client en présence d’un défaut de conformité, d’un vice caché ou d’une erreur de livraison.
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Montant et délai du remboursement
Lors d’une rétractation valable, le vendeur rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la notification. Les suppléments liés au choix exprès d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard restent exclus. Sauf récupération organisée par le vendeur, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou la remise d’une preuve de son expédition, selon le premier événement.
Le remboursement intervient par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais imputés au consommateur pour le remboursement. Après son émission, le crédit apparaît généralement sur le compte dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés, selon la banque. Si ce délai est dépassé, contactez-nous en indiquant le numéro de commande.
Le délai bancaire de 3 à 12 jours ouvrés concerne l’apparition du crédit après l’émission du remboursement et ne prolonge pas le délai légal de traitement qui incombe au vendeur.
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Refus de colis et anomalies
Le refus d’un colis ou son retour automatique par le transporteur ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Contactez le service client afin de préciser votre décision et d’organiser la suite.
En cas de produit défectueux, détérioré, incomplet ou différent de celui commandé, le vendeur étudie la demande dans le cadre des droits légaux et organise sans coût pour le consommateur la solution qui lui est due : réparation, remplacement, complément de livraison, réduction du prix ou remboursement selon les conditions applicables.
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Contacter HALDRENIK
Les demandes sont reçues par courrier électronique à clientcare@haldrenik.com ou par téléphone au +1 (317) 998-6023. L’adresse postale de correspondance est 517, rue Chase, Indianapolis, Indiana, 46221, États-Unis.
Précisez les articles concernés, le numéro de commande et, pour un colis déjà retourné, la référence de suivi. Les recours prévus par la législation restent ouverts en cas de remboursement tardif.