Politique d’annulation de commande

Une demande d’annulation peut être présentée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Dès l’expédition, l’annulation directe n’est plus possible ; le consommateur conserve son droit légal de rétractation, exercé selon ses délais et conditions.

La commande peut être en cours de validation, de préparation, de contrôle ou d’emballage. Une annulation portant sur un produit non encore expédié est demandée sans attendre la notification d’envoi. La confirmation de remise au transporteur marque la fin de l’annulation directe.

La préparation d’une commande s’effectue en 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 17 h, heure de Paris, entrent dans le cycle de traitement du jour ouvré concerné. Après 17 h, elles sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas comptés comme jours de préparation.

Une commande standard en préparation reste éligible à la demande d’annulation tant qu’aucun colis correspondant n’a été expédié. Les biens réalisés selon des spécifications individuelles font l’objet des restrictions légales liées à leur nature, sans suppression des droits attachés à une inexécution ou à un défaut.

Pour un contrat de vente à distance, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa rétractation sans avoir à en justifier le motif. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du bien par le consommateur ou un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur. En cas de livraison fractionnée, le point de départ correspond à la réception du dernier bien, lot ou élément.

Une fois le colis expédié, la demande du client relève du droit de rétractation lorsque ses conditions sont réunies. Le client peut notifier sans attendre la réception, puis organiser le retour après livraison. Les frais de retour sont pris en charge par HALDRENIK ; l’adresse de retour est communiquée après contact.

La rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une simple sélection parmi des caractéristiques standard de catalogue ne suffit pas, à elle seule, à établir cette exception. Les autres exclusions sont limitées aux cas expressément prévus par la législation applicable.

La livraison a lieu à la date ou dans le délai convenu. À défaut, elle intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable avant de résoudre la vente.

La résolution peut être immédiate lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la date de livraison était essentielle et connue du vendeur avant la vente. Les sommes versées sont restituées dans les 14 jours suivant la résolution du contrat pour défaut de livraison.