Sécurité des paiements
Les mécanismes intervenant lors du règlement par carte, les vérifications et les démarches en cas d’anomalie bancaire.
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Parcours de règlement
Le paiement des commandes HALDRENIK est réalisé en euros par carte Visa, Mastercard ou Discover à partir du parcours de paiement de la boutique Shopify.
Le montant final est affiché avant validation de la transaction et comprend le prix des produits, les taxes applicables et les frais de livraison. Aucun paiement à la livraison ni règlement fractionné n’est accepté.
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Protection des échanges
Le règlement s’appuie sur des communications chiffrées via HTTPS et TLS et sur les dispositifs techniques mis à disposition par le prestataire de paiement. Les données nécessaires à l’autorisation sont transmises dans le circuit de paiement concerné.
Le service client n’a pas à recevoir le numéro intégral de carte bancaire, le cryptogramme ou les codes d’authentification du client. Celui-ci est invité à ne jamais communiquer ces informations par courrier électronique ou téléphone.
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Autorisation et authentification
La banque du titulaire décide de l’autorisation de l’opération. Une authentification supplémentaire peut intervenir dans le cadre de la procédure appliquée par la banque et le prestataire.
Un contrôle anti-fraude peut entraîner une vérification de cohérence des données de commande et un examen manuel en présence d’indices d’anomalie. Une transaction non autorisée n’est pas exécutée comme une commande réglée.
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Informations conservées et accès
Les références nécessaires au suivi du paiement, au remboursement et à la comptabilité sont conservées dans les limites des besoins contractuels et légaux. Le personnel de contact accède uniquement aux éléments correspondant à sa mission.
Les prestataires intervenant dans les paiements disposent de leurs propres règles de sécurité et de conservation. Les échanges de données avec des acteurs situés hors de l’Espace économique européen sont soumis aux mécanismes de protection applicables.
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Incidents et transactions contestées
En cas de débit non reconnu, de répétition apparente d’un paiement ou de montant inexpliqué, contactez la banque émettrice et signalez les éléments au service client HALDRENIK. L’identification d’un paiement nécessite sa date, son montant et la référence de commande, non le numéro complet de carte.
Une contestation bancaire suit les procédures de l’établissement émetteur et des réseaux de cartes. L’ouverture d’un dossier de contestation n’enlève pas les droits légaux du consommateur à obtenir la bonne exécution de sa commande.
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Remboursement et annulation
Lorsque l’annulation ou un autre motif ouvre droit à un remboursement, le retour des fonds est effectué via le moyen de paiement initial, selon les règles applicables.
Le remboursement intervient par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais imputés au consommateur pour le remboursement. Après son émission, le crédit apparaît généralement sur le compte dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés, selon la banque. Si ce délai est dépassé, contactez-nous en indiquant le numéro de commande.
La demande de rétractation suit un délai légal de remboursement distinct de l’affichage du crédit sur le relevé bancaire.
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Incidents de sécurité
Aucun système connecté ne supprime tous les risques liés à la fraude informatique. Les anomalies techniques et les incidents affectant des données personnelles font l’objet d’une analyse et des suites requises par la réglementation.
Le client peut contribuer à la protection de ses transactions en vérifiant l’adresse du site, en mettant à jour son navigateur et en protégeant les codes transmis par sa banque.
Les demandes sont reçues par courrier électronique à clientcare@haldrenik.com ou par téléphone au +1 (317) 998-6023. L’adresse postale de correspondance est 517, rue Chase, Indianapolis, Indiana, 46221, États-Unis.