Préparation et traitement des commandes
Les étapes situées entre la réception de la commande et sa remise à FedEx ou USPS, avec une présentation distincte des délais de livraison.
01 / HALDRENIK
Réception des commandes
Une commande passée sur la boutique est enregistrée après validation du parcours de paiement. Un message électronique en confirme la réception avec un récapitulatif des articles et de l’adresse indiquée.
L’acceptation définitive de la vente intervient après contrôle du paiement et vérification de la disponibilité. Une demande de vérification n’autorise pas à modifier unilatéralement l’article ou son prix.
02 / HALDRENIK
Jours ouvrés et heure limite
La préparation d’une commande s’effectue en 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 17 h, heure de Paris, entrent dans le cycle de traitement du jour ouvré concerné. Après 17 h, elles sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas comptés comme jours de préparation.
Le samedi, le dimanche et les jours fériés observés en France ne sont pas intégrés au calcul des jours ouvrés de préparation. Le délai affiché pour la préparation ne correspond pas au délai de transport.
03 / HALDRENIK
Vérification avant expédition
Les informations d’adresse, le paiement et les références des articles sont contrôlés afin d’éviter une erreur d’acheminement. Des vérifications de prévention de fraude sont limitées aux besoins de sécurité de la transaction.
Si une anomalie est détectée, le client est contacté pour une correction ou une décision concernant sa commande. Les informations transmises servent au traitement prévu et à la gestion des droits associés à l’achat.
04 / HALDRENIK
Stock et produits indisponibles
La préparation débute après attribution des articles effectivement disponibles. En cas d’indisponibilité révélée après l’achat, le client est informé de la situation et d’une date de disponibilité connue.
Aucun remplacement de référence n’est effectué sans l’accord du consommateur. Le client peut accepter une nouvelle échéance, demander l’exécution de la partie disponible avec son accord ou obtenir l’annulation et le remboursement des articles non fournis.
05 / HALDRENIK
Préparation matérielle
Les articles sont identifiés selon la commande et préparés au regard de leur poids, de leurs dimensions et de leur fragilité. Les informations de manutention adaptées au produit servent à déterminer l’emballage et le mode d’expédition.
Les contrôles portent sur les références de commande et sur la cohérence des éléments préparés. Le vendeur reste responsable de l’exécution correcte de la livraison dans le cadre légal.
06 / HALDRENIK
Colis et expéditions multiples
Une commande peut donner lieu à plusieurs colis, en raison de la disponibilité ou du volume de certains meubles. FedEx et USPS sont les transporteurs utilisés pour l’acheminement depuis les États-Unis.
Après expédition, le client reçoit un courrier électronique précisant les différents numéros de suivi et les canaux de consultation. Un suivi distinct est associé à chaque lot expédié.
07 / HALDRENIK
Changement et annulation
Une demande d’annulation peut être présentée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Dès l’expédition, l’annulation directe n’est plus possible ; le consommateur conserve son droit légal de rétractation, exercé selon ses délais et conditions.
La modification d’une adresse est à demander avant la remise du colis au transporteur. Les changements souhaités après l’expédition dépendent des possibilités opérationnelles du transporteur.
Les demandes concernant un bien déjà expédié restent soumises au droit légal de rétractation et aux règles de livraison applicables.
08 / HALDRENIK
Après remise au transporteur
Le délai de livraison estimé est de 8 à 14 jours ouvrés après expédition. Cette estimation est distincte de la préparation de la commande. Les durées sont indicatives et varient selon la destination, le suivi du transport et les formalités logistiques.
Les frais de transport standard sont de 9,77 € pour une commande de 0,01 € à 150,96 €, puis sont offerts à partir de 150,97 €. Le montant dû est présenté avant la validation du paiement.
Tout dépassement du délai de livraison contractuel ouvre au consommateur les recours prévus par la loi, indépendamment de la durée de préparation annoncée.
Les demandes sont reçues par courrier électronique à clientcare@haldrenik.com ou par téléphone au +1 (317) 998-6023. L’adresse postale de correspondance est 517, rue Chase, Indianapolis, Indiana, 46221, États-Unis.